一、案件回放

       2019年10月某保險公司接到客戶蔡女士的信函投訴，蔡女士稱保單銷售時業務員吳某告知保險產品就像存錢，交滿保費就可以隨時領取，反饋業務員存在誤導其投保的行為，要求保險公司全額退還其所交保費。

       二、案件調查

       實際調查發現，蔡女士持有的保單投保手續齊全，各環節均符合制度要求。并且，蔡女士表示，在銷售時業務員有告知保單權益及中途退保損失。

       業務員吳某反饋推薦產品時曾為蔡女士提供保險產品計劃書，并按照保險合同內容為其詳細進行過講解，客戶在了解保險責任及保障利益情況下，才進行投保。

       三、退保真實原因

       當保險公司客服人員致電蔡女士了解投訴相關事項時，蔡女士未對銷售過程提出任何不滿，因近期生意上出現資金周轉問題，所以考慮通過保單退保來緩解資金壓力，同時表示銷售中不存在信函所反饋的問題。

       蔡女士向保險公司客服人員講述了自己在網絡上看到有第三方機構宣稱可以代客戶投訴并可獲得“全額退?！钡男畔?，所以將自己保單的退保委托第三方機構代辦。

       四、風險提示

       蔡女士通過第三方機構對保單進行退保處理，這不僅要承擔原保單保險責任終止與退保損失的風險，而且在第三方機構了解蔡女士的需求后，編造退保理由對保險公司提起投訴的行為也嚴重違反了現行《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》（主席令〔2020〕3號）第十六條的規定：“投訴人提出消費投訴，應當客觀真實，對所提供材料內容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人?！?/span>

       在網絡上有些第三方代理機構宣傳可代客戶“全額退?！?，并收取高額傭金，這樣的行為會使客戶喪失保險保障，同時客戶的個人信息安全也受到極大的威脅，正當權益也無法獲得維護。

       五、理性維權

       在此提示廣大消費者：應密切關注官方渠道發布的信息，提高風險防范意識，不向他人透露個人金融信息，包括但不限于銀行卡密碼、驗證碼等，謹防上當受騙，謹慎進行線上私人交易，保障賬戶資金安全，切勿輕信網絡虛假信息。

       如對保單有任何疑問，可通過我公司官網、微信公眾號、客服熱線4006656789等正規渠道反饋問題，依法維護自己的正當權益！ 

       （文章來源：銀保監微課堂微信公眾號）

中原農業保險股份有限公司

2020年6月9日

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